Política de Envíos

🚚 Política de Envíos – PrimeCrate

En PrimeCrate, trabajamos para garantizar que cada pedido sea entregado de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.
Esta Política de Envíos detalla los plazos, condiciones y responsabilidades aplicables a todos los pedidos realizados a través de www.primecrate.co.uk y sus dominios asociados en Europa.

🌍 1. Zonas de Envío

Realizamos envíos a los siguientes destinos:

  • Reino Unido

  • Unión Europea (UE)

  • Otros países europeos seleccionados

Si su país no aparece disponible al finalizar la compra, puede contactar a nuestro equipo en helpprimecrate.uk@gmail.com para verificar opciones personalizadas de envío.

⏱️ 2. Tiempos de Procesamiento

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

  • Durante temporadas de alta demanda (rebajas, festividades, promociones), el procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

🚀 3. Tiempos de Entrega Estimados

Los plazos pueden variar según el país y la empresa de transporte. A modo orientativo:

Región Tiempo de entrega estimado
Reino Unido 2 a 5 días hábiles
Europa Occidental (España, Francia, Alemania, Italia, Portugal, etc.) 3 a 7 días hábiles
Europa del Norte y Central 4 a 8 días hábiles
Europa del Este o zonas remotas 7 a 12 días hábiles

⚠️ Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como retrasos aduaneros, clima o festivos nacionales.

💰 4. Costes de Envío

  • Envío gratuito en pedidos superiores al umbral indicado en nuestra tienda (por ejemplo, “envío gratuito en pedidos superiores a £50 / €60”).

  • Los pedidos por debajo de ese monto estarán sujetos a un coste de envío fijo, que se mostrará al finalizar la compra antes del pago.

  • No aplicamos costes ocultos ni recargos adicionales después de confirmar el pedido.

📦 5. Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para verificar el estado de su envío en tiempo real.

En algunos casos, el número de seguimiento puede tardar hasta 24–48 horas en estar activo en el sistema de la empresa de mensajería.

✈️ 6. Envíos Internacionales y Aduanas

Los pedidos enviados fuera del Reino Unido pueden estar sujetos a tasas aduaneras, impuestos de importación o tarifas adicionales, que son responsabilidad del cliente.
PrimeCrate no controla ni puede predecir estos cargos, ya que dependen de la legislación de cada país.

📬 7. Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.
PrimeCrate no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incompletas o erróneas.
Si nota un error en su dirección después de realizar la compra, contáctenos inmediatamente a helpprimecrate.uk@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos corregirlo sin coste adicional.

📦 8. Paquetes Devueltos o No Entregados

En caso de que un paquete sea devuelto a PrimeCrate debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Rechazo por parte del destinatario

  • Ausencia reiterada en la entrega

Se podrá volver a enviar el pedido, previo pago de los nuevos gastos de envío.
Si el cliente prefiere el reembolso, este se procesará descontando los costes de transporte incurridos.

💎 9. Daños o Pérdidas en el Envío

Todos los paquetes se envían con control de calidad y protección.
Sin embargo, si recibe un producto dañado o su pedido no llega:

  • Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega estimada.

  • Envíe fotografías del paquete y del producto a helpprimecrate.uk@gmail.com.

  • Investigaremos el caso con la empresa de transporte y, si corresponde, ofreceremos una reposición o reembolso total.

📞 10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre envíos o el estado de su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:

PrimeCrate
📧 helpprimecrate.uk@gmail.com
🌍 www.primecrate.co
📍 71-75 SHELTON STREET
 COVENT GARDEN
 LONDON
 UNITED KINGDOM WC2H 9JQ
☎️ 447455691182