Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – PrimeCrate

En PrimeCrate, nuestra prioridad es garantizar que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra.
Todos nuestros productos pasan por un riguroso control de calidad antes del envío, pero entendemos que en algunos casos puede ser necesario solicitar una devolución o reembolso.

Le invitamos a leer atentamente la siguiente política, aplicable a todas las compras realizadas en www.primecrate.co y sus dominios asociados en Europa.

🛍️ 1. Condiciones Generales de Devolución

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje completo.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños, manipulación indebida o falta de componentes.

  • Para solicitar una devolución, contacte con nosotros a través del correo helpprimecrate.uk@gmail.com indicando:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Motivo de la devolución

    • Fotografías del producto (si aplica)

💸 2. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto:

  • Le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su reembolso.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • En caso de que el producto haya sido adquirido con un descuento o promoción, el reembolso se calculará según el precio pagado.

🚚 3. Costes de Envío

  • Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

  • El cliente será responsable del coste de envío de la devolución, excepto cuando se trate de un artículo dañado o incorrecto recibido por error de PrimeCrate.

  • Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete.

⚠️ 4. Productos No Reembolsables o Excluidos

Por motivos de higiene o personalización, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Joyería usada o sin precinto original.

  • Productos personalizados o grabados.

  • Artículos en liquidación o con etiqueta “Final Sale”.

🧾 5. Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto:

  • Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción en helpprimecrate.uk@gmail.com, incluyendo fotos y una breve descripción del problema.

  • Evaluaremos su caso y, si procede, ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso total.

📦 6. Cambios de Producto

No ofrecemos cambios directos de producto.
Si desea un modelo, color o tamaño diferente, deberá solicitar una devolución y realizar una nueva compra una vez recibido el reembolso.

🕒 7. Retrasos en Reembolsos

Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles desde nuestra confirmación:

  1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contacte con su banco o entidad de pago, ya que puede existir un tiempo de procesamiento adicional.

  3. Si después de esto aún no ha recibido su reembolso, escríbanos a helpprimecrate.uk@gmail.com y le asistiremos de inmediato.

⚖️ 8. Derecho de Desistimiento (Clientes de la Unión Europea)

De acuerdo con la Directiva Europea de Derechos del Consumidor, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales desde la entrega del pedido, sin necesidad de justificar motivo.
Para ejercer este derecho, deberá notificar su decisión por correo electrónico a helpprimecrate.uk@gmail.com antes del vencimiento del plazo.

📩 9. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:

PrimeCrate
📧 helpprimecrate.uk@gmail.com
🌍 www.primecrate.co
📍 71-75 SHELTON STREET
 COVENT GARDEN
 LONDON
 UNITED KINGDOM WC2H 9JQ
☎️ 447455691182