Política de envíos

Política de envíos – PrimeCrate

En PrimeCrate, trabajamos para garantizar que cada pedido se entregue de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.
Esta Política de envío describe los plazos, condiciones y responsabilidades que se aplican a todos los pedidos realizados a través de www.primecrate.co y sus dominios asociados.

🌍 1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

  • Australia

  • Reino Unido

  • Unión Europea (UE)

  • Países europeos no pertenecientes a la UE seleccionados

Si su país no aparece al realizar el pago, puede ponerse en contacto con nuestro equipo en helpprimecrate.uk@gmail.com para opciones de envío personalizadas.

⏱️ 2. Tiempos de procesamiento

  • Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • Durante períodos de alta demanda (rebajas, feriados, promociones), el procesamiento puede demorar hasta 5 días hábiles .

  • Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

🚀 3. Tiempos de entrega estimados

Los plazos de entrega dependen del destino y del servicio de mensajería. Plazos aproximados:

Región Tiempo estimado de entrega
Australia 4 a 8 días hábiles
Reino Unido De 2 a 5 días hábiles
Europa Occidental (España, Francia, Alemania, Italia, Portugal, etc.) 3 a 7 días hábiles
Europa del Norte y Central 4 a 8 días hábiles
Europa del Este y zonas remotas 7 a 12 días hábiles

⚠️Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por retrasos en la aduana, condiciones climáticas o feriados nacionales.

💰 4. Gastos de envío

  • El envío gratuito está disponible en pedidos que superen el umbral que se muestra en nuestra tienda (ejemplo: “Envío gratuito en pedidos superiores a AUD$ 90”).

  • A los pedidos por debajo del umbral se les cobrará una tarifa de envío fija, que se mostrará al momento del pago antes del pago.

  • No aplicamos tarifas ocultas ni cargos adicionales una vez confirmado el pedido.

📦 5. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con:

  • Su número de seguimiento

  • Un enlace para rastrear su paquete en tiempo real

En algunos casos, el seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse en el sistema del servicio de mensajería.

✈️ 6. Envíos internacionales y aduanas

Los pedidos enviados fuera de Australia pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o cargos adicionales. Estos cargos son responsabilidad del cliente.
PrimeCrate no puede predecir ni controlar estos cargos, ya que dependen de las regulaciones de cada país.

📬 7. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y precisa al realizar el pedido.
PrimeCrate no es responsable por retrasos o paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas.

Si nota un error en su dirección después de realizar el pedido, contáctenos inmediatamente a helpprimecrate.uk@gmail.com .
Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos corregirlo sin coste adicional.

📦 8. Paquetes devueltos o no entregados

Un paquete puede ser devuelto a PrimeCrate debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Rechazo del destinatario

  • Intentos de entrega fallidos repetidos

Si esto ocurre:

  • El pedido podrá ser reenviado , sujeto al pago de una nueva tarifa de envío.

  • Si el cliente prefiere un reembolso, éste se procesará menos los gastos de envío incurridos .

💎 9. Pedidos dañados o perdidos

Todos los paquetes se envían con control de calidad y embalaje protector.
Si su producto llega dañado o su pedido no llega:

  1. Notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega estimada.

  2. Envíe fotos del producto y del embalaje a helpprimecrate.uk@gmail.com .

Investigaremos el problema con el mensajero y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.

📞 10. Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre el envío o el estado de su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:

PrimeCrate
📧 helpprimecrate.uk@gmail.com
🌍www.primecrate.co
📍 CALLE SHELTON 71-75
COVENT GARDEN
LONDRES, REINO UNIDO WC2H 9JQ
☎️ +44 7455 691182