Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos – PrimeCrate
En PrimeCrate, nuestra prioridad es garantizar que todos los clientes estén satisfechos con su compra. Todos los productos se someten a un control de calidad antes de su envío. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesaria una devolución o un reembolso.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de www.primecrate.co y sus dominios asociados.
1. Condiciones generales de devolución
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Para que una devolución sea admisible:
- El artículo debe estar sin usar
- En su estado original
- En su embalaje original y con todos sus componentes
No aceptamos devoluciones de artículos que presenten signos de uso, daños, manipulación inadecuada o piezas faltantes.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros y proporcione:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si procede)
2. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, los reembolsos se procesarán en el método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables.
En el caso de artículos con descuento o promocionales, los reembolsos se emitirán en función del precio pagado.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos
- Se envió el artículo incorrecto
- El error fue causado por PrimeCrate
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que se indique lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas durante el transporte.
4. Artículos no devolvibles
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Joyería usada o artículos sin embalaje original
- Productos personalizados o adaptados
- Artículos en liquidación o de oferta final
5. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Incluya:
- Fotos del producto
- Fotos del embalaje
- Una breve descripción del problema
Tras revisarlo, le ofreceremos:
- Un reemplazo
- Un reembolso completo
6. Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Si desea cambiar un producto, debe devolver el artículo original (si es elegible) y realizar un nuevo pedido.
7. Reembolsos demorados
Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 10 días laborables después de su aprobación:
- Compruebe de nuevo su cuenta bancaria
- Póngase en contacto con su proveedor de pagos (los plazos de procesamiento pueden variar)
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
8. Derechos del consumidor
Nada en esta política limita sus derechos en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.
Los clientes tienen derecho a recursos cuando los productos no se entregan según lo descrito, presentan defectos o no cumplen con las expectativas razonables de calidad.
9. Contacto
PrimeCrate
support@primecrate.co
www.primecrate.co
71–75 Shelton Street, Covent Garden
Londres, Reino Unido WC2H 9JQ
+44 7624579885