Política de devoluciones y reembolsos – PrimeCrate

En PrimeCrate, nuestra prioridad es garantizar la completa satisfacción de cada cliente con su compra. Todos los productos se someten a un riguroso control de calidad antes del envío. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o un reembolso.
Esta política se aplica a las compras realizadas en www.primecrate.co y dominios asociados.

1) Condiciones generales de devolución

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción de su pedido.

  • Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar , en su estado original y con todo el embalaje original .

  • No podemos aceptar devoluciones que muestren signos de uso, daños, manipulación inadecuada o componentes faltantes.

  • Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a helpprimecrate.uk@gmail.com con:

    • Número de orden

    • Nombre completo

    • Motivo de la devolución

    • Fotos del producto (si corresponde)

2) Proceso de reembolso

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la aprobación o el rechazo del reembolso.

  • Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles .

  • Para los artículos con descuento o promoción, los reembolsos se basan en el precio pagado .

3) Gastos de envío

  • Los gastos de envío no son reembolsables , excepto en casos de error nuestro o de artículo defectuoso.

  • Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté dañado/defectuoso o haya sido enviado por error por PrimeCrate.

  • Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento para las devoluciones.

4) Artículos no retornables/excluidos

Por razones de higiene o personalización, no podemos aceptar devoluciones de:

  • Joyas usadas o artículos sin el precinto original.

  • Productos personalizados/grabados .

  • Artículos de venta final /liquidación.

5) Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

  • Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a helpprimecrate.uk@gmail.com , incluyendo fotografías y una breve descripción.

  • Después de la evaluación, ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo cuando corresponda.

6) Intercambios

  • No ofrecemos cambios directos.

  • Si desea un modelo/color/tamaño diferente, devuelva el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido .

7) Reembolsos retrasados

Si no ha recibido su reembolso 10 días hábiles después de nuestra confirmación:

  1. Vuelva a revisar su cuenta bancaria.

  2. Comuníquese con su banco/proveedor de pagos (puede haber tiempo de procesamiento adicional).

  3. Si aún necesita ayuda, envíe un correo electrónico a helpprimecrate.uk@gmail.com y le ayudaremos rápidamente.

8) Sus derechos según la Ley Australiana del Consumidor (ACL)

Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos bajo la Ley del Consumidor Australiana .
Tiene derecho a una reparación (reparación, sustitución o reembolso) por fallos graves y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a la reparación o sustitución de los productos si no son de calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave.

9) Contacto

PrimeCrate
📧 helpprimecrate.uk@gmail.com
🌍www.primecrate.co
📍 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido WC2H 9JQ
☎️ +44 7455 691182