Política de Devoluções e Reembolsos
Política de Devoluções e Reembolsos – PrimeCrate
Na PrimeCrate, a nossa prioridade é garantir que cada cliente fique satisfeito com a sua compra. Todos os produtos passam por um controlo de qualidade antes do envio. No entanto, compreendemos que, por vezes, possa ser necessária uma devolução ou reembolso.
Esta política aplica-se a todas as compras efetuadas através de www.primecrate.co e dos seus domínios associados.
1. Condições Gerais de Devolução
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias de calendário a partir da data de entrega.
Para ser elegível para uma devolução:
- O artigo deve estar por usar
- No seu estado original
- Na embalagem original, com todos os componentes incluídos
Não aceitamos devoluções de artigos que apresentem sinais de uso, danos, manuseamento incorreto ou peças em falta.
Para solicitar uma devolução, por favor contacte-nos com:
- Número da encomenda
- Nome completo
- Motivo da devolução
- Fotografias do produto (se aplicável)
2. Processo de Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, os reembolsos serão processados através do método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.
Para artigos com desconto ou promocionais, os reembolsos serão efetuados com base no preço pago.
3. Custos de Envio
As taxas de envio não são reembolsáveis, exceto nos casos em que:
- O produto tenha defeito
- Tenha sido enviado o artigo errado
- O erro tenha sido causado pela PrimeCrate
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, salvo indicação em contrário.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante o transporte.
4. Artigos Não Devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução:
- Joalharia usada ou artigos sem a embalagem original
- Produtos personalizados ou feitos por medida
- Artigos de saldos ou liquidação
5. Artigos Defeituosos, Danificados ou Incorretos
Se receber um artigo com defeito, danificado ou incorreto, por favor contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.
Inclua:
- Fotografias do produto
- Fotografias da embalagem
- Uma breve descrição do problema
Após análise, ofereceremos:
- Uma substituição
- Um reembolso total
6. Trocas
Não oferecemos trocas diretas.
Se desejar trocar um produto, deverá devolver o artigo original (se elegível) e efetuar uma nova encomenda.
7. Reembolsos Atrasados
Se não recebeu o seu reembolso no prazo de 10 dias úteis após a aprovação:
- Verifique novamente a sua conta bancária
- Contacte a sua entidade pagadora (os tempos de processamento podem variar)
Se o problema persistir, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
8. Direitos do Consumidor
Nada nesta política limita os seus direitos ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis.
Os clientes têm direito a soluções caso os produtos não sejam entregues conforme descrito, apresentem defeitos ou não correspondam às expectativas razoáveis de qualidade.
9. Contacto
PrimeCrate
support@primecrate.co
www.primecrate.co
71–75 Shelton Street, Covent Garden
Londres, Reino Unido WC2H 9JQ
+44 7624579885